Système de management de la qualité

Les rôles des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)
Un système de management de la qualité doit permettre à l'entreprise d'optimiser ses activités afin de créer de la valeur ajouté à ses produits et services à moindre coût et effort.

La valeur des produits doit être perceptible par les clients et adapté à leurs besoins et exigences. L'écoute client permet de définir leurs exigences, et d'anticiper le maximum de leurs besoins présents et futurs.

Cette recherche d'efficience et d'amélioration continue doit être piloté et mise en œuvre par un système de gestion de l'information et de la connaissance efficace et adapté aux particularité de l'entreprise.

Quels autres outils à part l'informatique répond au mieux à ce besoin de gestion?

Aussi nous pouvons déduire que l'informatisation de l'ensemble de vos activités et processus vous permettra d'atteindre vos objectifs de performance.

Informatisation des processus
La mise en place d'un système qualité permet à l'entreprise de redéfinir ses activités en processus et de s'interroger pour chaque processus sur ses objectifs, sa valeur ajouté et un ensemble de paramètres dont l'importance contribue a l'atteinte des objectifs stratégiques (augmentation des ventes...)

Votre SMQ est une organisation horizontale qui doit s'insérer dans chacune de vos unités d'organisation et qui doit bien évidement trouver son implémentation dans votre ERP.
L'adaptation de votre ERP à cette nouvelle organisation est coûteux et demande des compétences qui ne sont pas forcément présente dans votre organisme.

Aussi les PME&PMI utilisent alors des outils bureautiques (excel, word...). L'information est alors peu structurée et éclatée dans bon nombre de fichiers sur plusieurs serveurs (ou qui reste dans la messagerie des utilisateurs), si une solution de type Sharepoint n'est pas mise en oeuvre.

Comment concevoir un système d'information adossé à un ERP qui n'est pas dédié à cela?
Quelles sont les solutions, les méthodes et les outils à mettre en place pour améliorer progressivement cette situation?